今すぐできるCS！
お客様満足の実践 		　 I-84

●　受講期間 　 ●　受講料 　
３か月 15,750円

●　ねらい 　
「お客様」が主語になる！
基礎知識からクレーム対応まで、これからのCSのすべてがわかる
　現在、企業の社会的責任（CSR）やコンプライアンス（法令遵守）などが問題になっており、CSの重要性がますます高まっています。
　本講座では、お客様満足について、「基本的な考え方→仕組みづくり→具体的な取り組み」の各段階ごとに、わかりやすく説明しています。また、これらを理解するために必要な知識である「マーケティングの基本」や「データ分析手法」も紹介しています。さらに、実際の顧客応対・クレーム対応の悩みを解決するためのマニュアルもご用意しました。
　企業全体でお客様満足の組織づくりを進めるにあたり、社内各部署の方々がそれぞれの立場で、「お客様満足の担い手」として活躍することをねらいとしています。
●　学習目標 　
・ お客様満足が「現在の企業存続のカギ」であることをおさえ、心構え・取り組み方を理解します。
・ 社内各部署の方に必要となる、お客様満足を理解するための基礎知識を学びます。
・ CS向上のための具体的な対応策を、良い応対・悪い応対などの事例を通じて学び、実践に応用します。
●　教材構成 　
・テキスト１冊
・別冊：「今すぐ実践！　顧客応対・クレーム対応マニュアル」
・レポート回数：３回

No. 主　な　項　目
1 お客様満足の概要や基礎知識を学び、そのコンセプトを理解します
１章　CS（お客様満足）とは何か？
　・時代はお客様満足大競争時代へ
　・企業の存続を図るために　他
２章　マーケティングを活用しよう
　・マーケティングとは　他
2 お客様満足を実践するための「仕組みづくり」や「データ調査方法」を学びます
３章　CS経営を企業に根づかせるために
　・CS経営導入の前に　他
４章　CS調査について知っておこう
　・CS調査とは何か？　他
3 お客様満足度向上のための「具体的なポイント」や、CS実践企業の実例を学びます
５章　CSを生み出す顧客応対のポイント
　・形が先か心が先か　他
６章　CSを事例から学ぼう（ケーススタディ）
　・CS推進のために組織風土改革を図った企業　他